Линия консультаций - Подключить 1С сервисы

Линия консультаций

Описание

Один из наиболее востребованных сервисов компании «1С-АналитИКС» — Линия консультаций, основная задача которой - оперативная помощь по вопросам работы в программах 1С.

Данный сервис предоставляется только пользователям лицензионного программного обеспечения (ПО) 1С при наличии действующего договора 1С:ИТС.

Линия консультаций оказывает следующие услуги:

• консультации по работе с типовыми решениями системы «1С:Предприятие»;
• консультации по первичной настройке программы 1С;
• консультации по методике ведения бухгалтерского и налогового учета в программах 1С, а так же по формированию отчетов;
• предоставление информации о выходе новых релизов программ 1С и форм отчетности;
• помощь в получении доступа к скачиванию обновлений;
• подборка методических материалов 1С:ИТС.

При обращении на Линию консультаций пользователь должен сообщить:

• Название своей компании или ИНН;
• Правильное название программного продукта;
• Регистрационный номер своего программного продукта;
• Текущий релиз (версию) используемого программного продукта.

Преимущества

Доступность

В случае необходимости Вы всегда можете дозвониться нашим специалистам по многоканальному телефону компании: +7 (495) 775-81-32.

Оперативность

Одной из важнейших задач специалистов горячей линии консультаций 1С является оперативная помощь клиентам. Вы можете быть уверены, что Ваша заявка будет обработана в кратчайшие сроки!

Качество

В отделе горячей линии консультаций нашей компании работают только профессионалы. К Вашим услугам квалифицированные специалисты, сертифицированные фирмой «1С», обладающие всеми необходимыми знаниями и опытом решения вопросов, связанных с использованием как типовых конфигураций, так и доработанных программ 1С.

Удаленное подключение к базе клиента

В случае возникновения серьезных сбоев и ошибок в работе Вашей системы, консультант компании «1С: АналитИКС» может выполнить удаленный вход в базу вашей программы. Таким образом, благодаря сеансу удаленного доступа к вашему компьютеру, не дожидаясь приезда специалиста, вы сможете решить практически любую задачу по эксплуатации программных продуктов 1С.

Условия предоставления

· Обслуживаются пользователи лицензионных программ 1С типовой конфигурации.

· Необходимо наличие действующего договора 1С:ИТС.

· Консультации оказываются только по последним релизам типовых решений.

· Продолжительность одной консультации по телефону – не более 15 минут.

5. Ответы на вопросы

1. Кто имеет право на бесплатное получение консультации?

Право бесплатного получения консультаций в ГК "1С-АналитИКС" предоставляется всем владельцам лицензионных программных продуктов "1С:Предприятие" при соблюдении следующих условий:

· Пользователь имеет действующий договор ИТС версии не ниже ПРОФ в нашей Компании

· В период льготного сопровождения по линии 1С:ИТС

· Пользователь имеет действующий договор 1С:ИТСааС

2. Какова продолжительность ответа на один вопрос ?

Время консультирования по одному вопросу ограничено 12-ю минутами на звонок

3. Сколько раз в день можно звонить на линию консультации?

Для клиентов заключивших договор версии ИТС Проф количество звонков не ограничено, для клиентов заключивших договор ИТС Техно могут обратиться на линию консультации один раз в месяц

4. В каких случаях консультация не предоставляется линией консультации?

Консультация не будет оказана, если:

· названный Вами программный продукт не зарегистрирован в информационной базе ГК "1С-АналитИКС" и фирме "1С". В таком случае Вам необходимо выслать по факсу или электронной почте копию Вашей регистрационной анкеты для последующей регистрации программного продукта

· у Вас не оформлен договор 1С:ИТС (в случае если требуется консультация по программному продукту, который сопровождается только при наличии договора 1С:ИТС). Проверить наличие договора 1С:ИТС

· заданный вами вопрос не относится к типовым вопросам по работе с программными продуктами, например:

o как переустановить систему

o как настроить сервер

o как создать дополнительный реквизит в документе Счет

5. Какие услуги линии консультации являются платными?

Платными являются:

o Удаленное подключение для исправления ошибок бухгалтера

o Выгрузка ИБ клиента на рабочее место консультанта и дальнейшая работа с данной базой для выявления и исправления ошибок в учете.